Términos y Condiciones de uso

Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los Servicios de Todocristal®. Al utilizar los Servicios de Todocristal®, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones. Ofrecemos una amplia gama de Servicios de Todocristal® y en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales.

Procedimiento y formulario de aviso de vulneración de derechos.

1. Privacidad

Le rogamos que revise nuestro Aviso de Privacidad, y nuestra página sobre Cookies y Publicidad en Internet, que también rigen el uso que realice de los Servicios de Todocristal®, para que conozca nuestras prácticas. Ver aviso legal o de privacidad.

2. Comunicaciones electrónicas

Cada vez que utilice un Servicio de Todocristal® o nos envíe un correo electrónico, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Nosotros nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico, mediante la publicación de avisos en nuestro sitio web o mediante los otros Servicios de Todocristal®. A efectos del presente contrato, usted consiente recibir comunicaciones de nuestra parte mediante medios electrónicos, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita, salvo que cualquier legislación aplicable con carácter imperativo exigiera una forma distinta de comunicación.

3. Derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y derechos sobre bases de datos

Todo contenido alojado o puesto a disposición en cualquiera de los Servicios de Todocristal®, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de Todocristal® o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de España así como por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos. El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través de cualquier Servicio de Todocristal® es propiedad exclusiva de Todocristal®, y está protegido por las leyes de España e internacionales sobre derechos de propiedad intelectual y derechos sobre bases de datos.

No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de ninguno de los Servicios de Todocristal® sin nuestro expreso consentimiento por escrito . En particular, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los Servicios de Todocristal® para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Tampoco le está permitido al usuario crear ni publicar sus propias bases de datos cuando éstas contengan partes sustanciales de cualquiera de los Servicios de Todocristal® (por ejemplo, nuestras listas de productos y listas de precios) sin nuestro expreso consentimiento por escrito.

4. Marcas registradas

Puede consultar un listado (no exhaustivo) de las marcas de Todocristal® en el siguiente enlace. De forma adicional, los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botón, scripts y nombres de servicio que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de Todocristal® son marcas registradas o representan la imagen comercial de Todocristal®. No podrán utilizarse las marcas registradas ni la imagen comercial de Todocristal® en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a Todocristal®, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a Todocristal®. El resto de marcas registradas que no son propiedad de Todocristal® y que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de Todocristal® pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con Todocristal®, o patrocinados por Todocristal®.

5. Patentes

Diversas patentes pertenecientes a Todocristal® son aplicables a los Servicios de Todocristal® así como a las funciones y servicios accesibles a través de los mismos. Por otro lado, diferentes partes de los Servicios de Todocristal® operan en virtud de distintas licencias de una o varias patentes.

6. Licencia y acceso

Sujeto al cumplimiento por Ud. de estas Condiciones de Uso y las Condiciones Generales de los Servicios aplicables así como al pago del precio aplicable, en su caso, Todocristal® o sus proveedores de contenidos le conceden una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, de acceso y utilización, a los Servicios de Todocristal® para fines personales no comerciales. Dicha licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de los Servicios de Todocristal® ni de sus contenidos, ni derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios. Tampoco incluye el derecho a realizar ningún uso derivado de los Servicios de Todocristal® ni de sus contenidos, ni a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar.

Todocristal® y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estas Condiciones de Uso o en las Condiciones Generales de los Servicios.

No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los Servicios de Todocristal® ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso sin nuestro previo consentimiento por escrito.

Tampoco está permitido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de Todocristal® sin el correspondiente consentimiento previo por escrito. No está permitido el uso de metaetiquetas (meta tags) ni de ningún otro "texto oculto" que utilice los nombres o marcas registradas de Todocristal® sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

Le rogamos que haga un uso correcto de los Servicios de Todocristal®. Sólo le está permitido utilizar los Servicios de Todocristal® de forma lícita. Cualquier incumplimiento por Ud. de estas Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de los Servicios supondrá la anulación del permiso o la licencia concedidos por Todocristal®.

7. Su Cuenta

Cuando usted utiliza los Servicios de Todocristal® es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. Usted deberá tomar todas las medidas necesarias a efectos de asegurar y salvaguardar la confidencialidad de su contraseña, y deberá informarnos inmediatamente en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si ésta ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. Es su responsabilidad comprobar que los datos que nos facilita son correctos y completos, viniendo asimismo obligado a informarnos inmediatamente cuando tenga lugar cualquier variación en la información que nos ha facilitado. Puede acceder a su información y actualizarla a través del apartado Mi Cuenta del sitio web.

No podrá utilizar ningún Servicio de Todocristal®: (i) en forma alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los Servicios de Todocristal® o la interrupción del acceso a los mismos; o (ii) para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo; o (iii) para generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero.

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar cualesquiera cuentas y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que el usuario incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones de Uso o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables.

8. Opiniones, comentarios, comunicaciones y otros contenidos

Los usuarios podrán publicar sus opiniones y comentarios así como publicar otros contenidos, enviar comunicaciones, sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier otro contenido. Nos reservamos el derecho (sin que no obstante, y en ausencia de un Formulario de Aviso válido, venga obligada a ello) a eliminar o modificar cualquier contenido. Si considera que cualquier contenido de los Servicios de Todocristal® o cualquier material cuya venta estuviera publicitada en los mismos incluye cualquier afirmación difamatoria, o si entendiera que sus derechos de propiedad intelectual están siendo infringidos por cualquier elemento o información disponible en los Servicios de Todocristal®, le rogamos nos haga saber dicha circunstancia a través de la cumplimentación y presentación del correspondiente Formulario de Aviso, al que responderemos.

Al publicar cualquier contenido o presentar cualquier material para su publicación, y salvo que se indique lo contrario, usted otorga: (a) a favor de Todocristal® el derecho no exclusivo, gratuito y susceptible de plena cesión y transmisión a favor de un tercero, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear y explotar cualesquiera obras derivadas y distribuir y exhibir su contenido en todo el mundo y a través de cualquier medio; y (b) a favor de Todocristal®, sus sublicenciatarios y quienes derivaran su título de Todocristal®, el derecho a utilizar el nombre facilitado por usted en relación con dicho contenido, si así lo decidiera. La presente disposición no supone la cesión de derecho moral alguno.

Usted acepta el carácter irrevocable de los derechos así conferidos durante la totalidad del plazo de protección reconocido a sus derechos de propiedad intelectual sobre el contenido y material identificado anteriormente. Asimismo se compromete a llevar a cabo cualesquiera actuaciones adicionales que fueran necesarias a efectos de formalizar la cesión de los derechos que confiere a favor de Todocristal®, incluyendo la suscripción de cualesquiera instrumentos y documentación, a nuestra solicitud.

Usted declara y garantiza ser titular de cualquier otra forma controlar la totalidad de los derechos sobre el contenido que pudiera publicar, manifestando y garantizado asimismo que a la fecha de la remisión de dicho contenido: (i) dicho contenido y material es exacto; y que (ii) la utilización de dicho contenido o material no supondrá incumplimiento alguno de las políticas o directrices aplicables de Todocristal®, ni supondrá perjuicio alguno a ninguna persona o entidad (garantizando asimismo que el contenido o material en cuestión no es de carácter difamatorio). Usted se compromete a liberar a Todocristal® de cualesquiera reclamaciones presentadas por terceros contra Todocristal® derivadas de o en relación con dicho contenido y materiales, salvo en la medida en que dicha responsabilidad derive de la falta de supresión adecuada por nuestra parte de dicho contenido o material tras haber sido notificados (a través del correspondiente Formulario de Aviso) del carácter ilícito de dicho contenido o material.

9. Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

Todocristal® respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que sus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, le rogamos que haga uso de nuestra Política y Procedimiento de Reclamaciones por Infracción.

10. Condiciones Generales sobre el Software de Todocristal®

Todo software, incluidas las actualizaciones, mejoras y cualquier otra documentación relacionada con dicho software, que ponemos a disposición de Ud. en cualquier momento en relación con los Servicios de Todocristal® (el "Software de Todocristal®") está sujeto, además de a las presentes Condiciones de Uso y Venta, a las condiciones que Ud. puede encontrar aquí.

11. Otros negocios

Además de Todocristal®, terceros explotan tiendas, ofrecen sus servicios o venden líneas de producto a través del presente sitio web. De forma adicional, ofrecemos enlaces a los sitios web de sociedades de su grupo y de otras empresas. No somos responsables de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizamos, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web. No asumimos responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos de ninguna de tales empresas o individuos o cualesquiera otros terceros. El cliente siempre estará informado sobre si un tercero participa en su operación y podremos compartir con dicho tercero cualquier información relativa a dicha operación. Le sugerimos que revise detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.

12. Nuestra responsabilidad

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los Servicios de Todocristal®, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, su acceso a los Servicios de Todocristal® pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Todocristal® no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el usuario hubiera comenzado a utilizar los Servicios de Todocristal®. Tampoco seremos responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del cliente a recibir el producto o la prestación del correspondiente servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni en supuestos de fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

13. Modificación del Servicio o Variación de las Condiciones

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en los Servicios de Todocristal®, en nuestras políticas y en nuestros términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Uso y las Condiciones Generales de los Servicios, en cualquier momento. Usted quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas, Condiciones de Uso y Condiciones Generales de los Servicios vigentes a la fecha en que utilice los Servicios de Todocristal®. Si alguna de las presentes Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de los Servicios fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

14. Renuncia

En caso de incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones de Uso, y aun cuando pudiéramos optar por no ejercitar cualesquiera derechos a nuestro alcance en dicho momento, podremos hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que usted pudiera incumplir nuevamente las presentes Condiciones de Uso.

15. Menores de edad

No vendemos productos a menores de edad. Los productos para niños que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de Todocristal® bajo la supervisión de un padre o un tutor.

16. Procedimiento y formulario de aviso de vulneración de derechos

Si considera que cualquiera de sus derechos ha sido vulnerado, le invitamos a cumplimentar y remitirnos el siguiente Formulario de Aviso. Responderemos de forma inmediata a aquellos titulares de derechos y a sus representantes que pudieran cumplimentar y presentar el Formulario de Aviso a efectos de comunicarnos cualquier inquietud que pudieran tener en relación con cualquier supuesta infracción de sus derechos.

Una vez recibamos el Formulario de Aviso, podremos iniciar diversas actuaciones, que podrán incluir la supresión de la información o producto en cuestión, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirnos, todos los cuales quedan expresamente reservados. Asimismo, y en virtud de la remisión por su parte de un Formulario de Aviso, se entenderá que otorga a favor de Todocristal® el derecho a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear cualesquiera obras derivadas a partir de dicho contenido y exhibir las mismas en todo el mundo y a través de cualquier medio. Lo anterior incluye el derecho a nuestro favor a remitir el Formulario de Aviso a las partes que hubieran facilitado el contenido supuestamente infractor. Usted se compromete a exonerar de responsabilidad a Todocristal® respecto de cualesquiera reclamaciones presentadas por terceros frente a Todocristal® derivadas de o relativas a la presentación de un Formulario de Aviso.

Aviso relativo a las ofertas de venta de vendedores externos: Tenga en cuenta que las ofertas de venta de vendedores externos están meramente alojadas en todocristal.eu y se incluyen exclusivamente previa indicación y a petición exclusivamente de los vendedores externos, cuyos datos de contacto figuran en el respectivo apartado de "Información sobre el Vendedor", accesible a través de cualquiera de tales ofertas.

Aviso importante: facilitar información falsa, engañosa o incorrecta en el Formulario de Aviso puede dar lugar a responsabilidades tanto civiles como penales. Si tiene dudas al respecto, le recomendamos que consulte con su asesor legal.

17. Condiciones de Uso adicionales del Software de Todocristal®

Uso del software de Todocristal®. Podrá utilizar el Software de Todocristal® única y exclusivamente para utilizar y disfrutar de los Servicios de Todocristal® que le facilita Todocristal®, según permiten las Condiciones de Uso, estas Condiciones de Uso de Software y las Condiciones Generales de los Servicios. No podrá separar ninguno de los componentes individuales del Software de Todocristal® para usarlos en sus propios programas o compilar cualquier parte de ello junto con sus programas, ni transferirlo para su uso junto con otro servicio, ni podrá vender, alquilar, arrendar, prestar, distribuir ni otorgar sublicencias ni ceder de cualquier otro modo ningún derecho del Software de Todocristal®, ya sea en parte o en su totalidad. No puede utilizar el Software de Todocristal® para un uso ilegal. Podremos anular la prestación del Software de Todocristal® y denegarle el derecho de uso del Software de Todocristal® en cualquier momento. En caso de incumplimiento de estas Condiciones de Uso de Software, las Condiciones de Uso de Todocristal® y otras Condiciones Generales de los Servicios, sus derechos de uso del Software Todocristal® cesarán sin notificación previa. Existen condiciones adicionales contenidas o distribuidas junto con el Software de Todocristal®, según se especifican en la documentación relacionada que son aplicables al Software de Todocristal® (o software incorporado al Software de Todocristal®) y que prevalecerán en el uso de dicho software en caso de conflicto con las presentes Condiciones de Uso de Software. Todo el software utilizado por los Servicios de Todocristal® es propiedad de Todocristal® o sus proveedores de contenido software y está protegido por las leyes de Luxemburgo e internacionales sobre derechos de propiedad intelectual e industrial.

Utilización de servicios de terceros. Cuando utilice el Software de Todocristal®, puede también estar utilizando uno o varios servicios de terceros, como pueden ser los servicios de datos de un soporte o proveedor de plataformas móviles por utilización de las redes inalámbricas. El uso de dichos servicios prestados por terceros puede estar sujeto a políticas adicionales, condiciones de uso y tasas aplicables.

Prohibición de realizar actos de ingeniería inversa. No le está permitido, ni tampoco incentivar, ayudar o autorizar a cualquier otra persona, a, copiar, realizar actos de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar, o de cualquier otra forma manipular, el Software de Todocristal®, ya sea en parte o en su totalidad, ni crear obras derivadas desde o sobre el Software de Todocristal®.

Actualizaciones automáticas. A fin de mantener su Software de Todocristal® actualizado, puede que le ofrezcamos, sin previa notificación al efecto, actualizaciones ocasionales automáticas o manuales.

18. Métodos de pago

Todocristal pone a tu disposición las siguientes formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades (más info):

Utilización de servicios de terceros. Cuando utilice el Software de Todocristal®, puede también estar utilizando uno o varios servicios de terceros, como pueden ser los servicios de datos de un soporte o proveedor de plataformas móviles por utilización de las redes inalámbricas. El uso de dichos servicios prestados por terceros puede estar sujeto a políticas adicionales, condiciones de uso y tasas aplicables.

Prohibición de realizar actos de ingeniería inversa. No le está permitido, ni tampoco incentivar, ayudar o autorizar a cualquier otra persona, a, copiar, realizar actos de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar, o de cualquier otra forma manipular, el Software de Todocristal®, ya sea en parte o en su totalidad, ni crear obras derivadas desde o sobre el Software de Todocristal®.

Actualizaciones automáticas. A fin de mantener su Software de Todocristal® actualizado, puede que le ofrezcamos, sin previa notificación al efecto, actualizaciones ocasionales automáticas o manuales.

  • Tarjetas de crédito, aceptamos VISA y MasterCard emitidas en territorio español. El titular de la tarjeta debe ser el mismo que el de la cuenta de cliente en la web. Al realizar el pedido el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que pueden ser almacenados durante el proceso de compra.

    IMPORTANTE: Se informa a los titulares de la tarjetas bancarias que éste será el responsable de las transacciones realizadas en el sitio web.

    Recomendamos utilizar los navegadores Google chrome o firefox para realizar las compras, ya que otros navegadores como Internet explorer, puede causar fallos.

  • Transferencia Bancaria, este método de pago consiste en realizar un ingreso en efectivo por el importe integro del pedido a favor de la cuenta bancaria en titularidad de Allglass Comfort System S.L, en la que debe aparece información relacionada con el pedido realizado y así los administradores puedan vincular el pago con el número de pedido. El límite del valor del importe por este medio de pago es de 3000€, en caso de superar dicho importe el cliente debe comunicarse via e-mail o teléfono.

    Recordamos que los bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia.

19. Política de cancelación y devolución

Cancelación de un pedido

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido puedes comunicárnoslo por e-mail (soportetienda@todocristal.eu) o teléfono (952 17 20 88), facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionaste como forma de pago “transferencia bancaria” y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.

Devolución de un producto por deterioro debido al transporte

En el momento de la entrega, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Allglass Confort System S.L lo antes posible. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a ALLGLASS CONFORT SYSTEM S.L. en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción vía e-mail a soportetienda@todocritsal.eu

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestro número de atención al cliente 952 17 20 88 o enviando un e-mail a soportetienda@todocristal.eu.

Es muy importante que recuerdes que debes comunicarnos en el plazo estipulado (7 días naturales desde la recepción del pedido) cualquier rotura o desperfecto debido al transporte para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia. Recuerda que únicamente disponemos de estos 7 días naturales para hacer efectivo el seguro por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Requisitos para la devolución de un pedido

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

  • Informa de ello vía e-mail a soportetienda@todocristal.eu o al teléfono indicado arriba. Debe adjuntar o indicar claramente una relación del material y especificar, claramente, las causas que justifican su devolución, así como el número de referencia del pedido o de la factura.
  • Rogamos que devuelvas el producto a portes debidos a través del transportista indicado por ALLGLASS COMFORT SYSTEM S.L Manda el albarán de envío sellado por el transportista. Éste se pondrá previamente en contacto contigo para concertar el horario y recogerá la mercancía en tu domicilio. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a ALLGLASS COMFORT SYSTEM S.L En ningún caso, serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones.
  • ALLGLASS CONFORT SYSTEM, S.L, analizará la procedencia o no de la misma y, en su caso, procederá de la manera más adecuada para cada situación presentada, a la mayor brevedad. El cliente final estará informado en todo momento. No se admitirán devoluciones que no hayan sido notificadas y autorizadas previamente, por escrito.
  • Es imprescindible que devuelvas el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado o en el mejor estado posible. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar mercancía que se encuentre en buen estado para el envío.
  • Ninguna devolución podrá ser gestionada directamente en nuestras instalaciones, sino que deberá ser entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo has recibido en tu domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Es importante que te asegures de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Importante: La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo portal, no se recogerán de los pisos.

A continuación podrás encontrar el formulario genérico de devoluciones. Por favor, ten en cuenta que para una ágil y eficiente gestión de tu devolución deberás solicitar el código RMA a nuestro equipo del Departamento de Atención al Cliente (con el cual puedes contactar mediante el correo electrónico soportetienda@todocristal.eu, llamando al número 952 17 20 88 ) quienes te asesorarán en todo momento durante el proceso.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a ALLGLASS COMFORT SYSTEM S.L, consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución (con Nº RMA) de ALLGLASS COMFORT SYSTEM S.L.

Tienes que enviar tu devolución indicando tu código (Nº de RMA - XXXXXXX ) a:

ALLGLASS COMFORT SYSTEM S.L

Nave 55 T4 B60

Paseo de la Hispanidad

Polígono industrial “Alhaurin de la torre” Fase 1, 29130

Contacto, Atención al cliente:

Teléfono: 952 / 17 20 88 Lunes –Viernes de 8h –5:30h

E-mail: soportetienda@todocristal.eu