[Plantilla de ejemplo — revísala con un asesor jurídico antes de publicarla. Elimina las secciones de abajo que no se apliquen a tu tienda.]
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.
Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento
La Directiva 2011/83/UE de la UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que podrían aplicarse o no a esta tienda. Elimina los que no vendas.
Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento por petición del cliente
Si nos solicitas que comencemos a prestar un servicio antes de que haya vencido el plazo de desistimiento de 14 días, aún podrás desistir, pero deberás abonarnos una cantidad prorrateada por el trabajo ya realizado (art. 14, apartado 4, letra a), de la Directiva 2011/83/UE). Se recogerá tu solicitud expresa al finalizar la compra.
Artículos personalizados, perecederos, envasados al vacío o envasados herméticamente
Los artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (productos perecederos), los artículos precintados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, y las grabaciones de audio, vídeo o software precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16, letras a), c), d), e) e i), de la Directiva 2011/83/UE.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.